1. Toutes les réclamations pour marchandise endommagée, erronée ou manquante doivent être faites dans les 5 jours suivant la réception. Après ce délai, cette marchandise sera considérée comme reçue et en bon état.

2. Aucune marchandise ne peut être retournée sans un numéro d’autorisation de retour émis par notre Service à la clientèle.

3. Les renseignements suivants sont obligatoires pour compléter une demande d’autorisation de retour :
» Numéro de facture
» Quantité, numéro de produit, description du produit
» Raison du retour

4. Le Service à la clientèle informera le client du mode de transport à utiliser pour retourner la marchandise. Si un client utilise un transporteur différent que celui proposé, la différence des coûts sera facturée au client. Le retour de marchandise doit être effectué dans les 5 jours suivant l’émission de l’autorisation.

5. La marchandise devant être retournée suite à une erreur de Dufort et Lavigne le sera au frais de ce dernier par le mode de transport qu’il choisira.

6. La marchandise devant être retournée suite à une erreur du client le sera au frais de ce dernier.

7. Des frais de remise en inventaire de 10 % pourraient être facturés au client, sauf dans le cas de bris causé par le transport.

8. Des frais supplémentaires de manutention seront facturés au client si Dufort et Lavigne doit retourner la marchandise au manufacturier. Ces frais seront les mêmes que ceux facturés à Dufort et Lavigne par le manufacturier pour retourner la marchandise.

9. Le crédit sera émis par Dufort et Lavigne suite à la réception et la vérification de la marchandise.

10. Aucun retour ne sera autorisé dans les cas suivants :
» Commande spéciale
» Produit fabriqué selon les spécifications personnelles du client
» Produit périmé ou tout près de l’être
» Produit discontinué
» Produit qui n’a pas été acheté chez Dufort et Lavigne
» Produit qui n’est pas dans l’emballage original
» Produit dont l’emballage est endommagé, souillé
» Produit qui n’est pas en parfaite condition de vente
» Produit acheté depuis plus de 120 jours
» Médicament injectable