• Le client est responsable de l’inspection minutieuse de toutes les livraisons, de la vérification du nombre total de caisses reçues, de l’identification de toute marchandise endommagée ainsi que son signalement sur le connaissement au moment de la livraison.
• Toutes les réclamations concernant des biens perdus ou endommagés, des manques, des insuffisances, des erreurs et des défauts de fabrication
doivent être adressées au service à la clientèle de Medline dans les 5 jours suivant la réception des biens.
• La marchandise sera remplacée, ou un crédit sera émis, à la seule discrétion de Medline.
• Les marchandises endommagées en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un abus du client ne seront pas acceptées pour un retour.
POLITIQUE DE RETOUR DES MARCHANDISES
• Les produits ne peuvent être retournés sans un numéro d’autorisation de retour émis par un représentant du service à la clientèle de Medline.
• Toutes les demandes de retour de marchandises doivent être accompagnées des informations suivantes : numéro de compte client, numéros de facture
et de bon de commande, code d’article, quantité et format d’emballage, numéro de lot et date de péremption, raison du retour et bordereau d’expédition.
• Toute marchandise doit être retournée propre et intacte, dans son emballage d’origine. Les marchandises retournées ne répondant pas à ces conditions ne
seront pas créditées.
• Les articles retournés doivent être réemballés dans une boîte plus grande afin de protéger l’emballage d’origine du produit. Si le produit a été expédié
par caisse, il doit être retourné dans sa caisse d’origine.
• Une étiquette doit être apposée à l’extérieur de l’article (ou des articles) réemballé(s), indiquant le numéro d’autorisation de retour et l’adresse de Medline.
• Les produits retournés présentant des altérations ou des dommages à l’emballage d’origine, ou qui ont été abîmés (y compris des écritures
sur leur emballage) ne peuvent pas être acceptés pour le retour.
• Les marchandises ayant une date de péremption inférieure à 6 mois ne pourront pas être retournées.
• Si le produit n’est pas retourné dans les 15 jours suivant l’émission de l’autorisation de retour, celle-ci sera expirée et une nouvelle demande
devra être faite à un représentant du service à la clientèle de Medline.
• Les médicaments injectables ou les produits pharmaceutiques ne peuvent pas être retournés.
• Les commandes sur mesure et les commandes spéciales ne sont pas admissibles à un retour pour crédit et ne peuvent être annulées si elles sont en cours de traitement par le fabricant ou en transit.
• Medline se réserve le droit de refuser tout remboursement ou toute annulation.
• Les commandes annulées après expédition seront soumises à la politique de retour de marchandises, et le client sera responsable des frais de transport
pour le retour.
• Le client est responsable des frais de transport lorsqu’il retourne des marchandises pour une autre raison qu’une erreur de Medline.
• Pour les retours dus à une erreur non causée par Medline, des frais de remise en stock seront appliqués. Ce montant sera déterminé lorsque le numéro d’autorisation de retour sera émis conformément à ce qui suit :
Pour les articles en stock, les dispositions suivantes s’appliquent :
Retour à partir de la date de facturation / Frais de remise en stock
- 0 à 15 jours / 0 % (de la commande) + frais de transport
- 16 à 30 jours / 15 % (de la commande) + frais de transport
- 31 jours ou plus / 25 % (de la commande)+ frais de transport
Pour les articles qui ne sont pas en stock, les dispositions suivantes s’appliquent :
- Les articles ne sont pas retournables à moins que le fabricant accepte le retour des articles ; dans ce cas, les frais de remise en stock seront conformes aux frais de restockage du fabricant.
- Le client est responsable de l’organisation et du paiement du transport.
- Dès réception d’une demande de retour, Medline déterminera si le produit peut être retourné au fabricant et appliquera les frais de remise en stock appropriés.
