Il est de votre responsabilité de vérifier votre commande, dès sa réception, en procédant à une inspection visuelle.
Il est important de conserver tous les articles dans leur emballage d’origine advenant une réclamation.
Vous avez 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande pour nous aviser s’il s’y trouve des articles endommagés, erronés, manquants ou périmés. Après ce délai, tous les articles de votre commande seront considérés comme entièrement reçus, tous en bon état et pleinement acceptés.
Il est possible d'effectuer un retour dans les 60 jours suivant la date de la commande.*
Pour effectuer un retour ou une réclamation, vous devez communiquer avec un représentant du Service à la clientèle. Vous recevrez par courriel une autorisation de retour que vous devrez joindre à l’article à retourner.
Aucun article ne peut être retourné sans une autorisation de retour émise par notre Service à la clientèle.
Les renseignements suivants sont obligatoires pour compléter une demande d’autorisation de retour :
» Numéro de facture
» Code d’article, quantité et format (boîte ou caisse par exemple)
» Raison du retour
* Aucun retour ne sera autorisé dans les cas suivants :
» Article identifié comme « non retournable » sur le site internet de Dufort et Lavigne
» Article en liquidation
» Commande spéciale ou article fabriqué selon les spécifications personnelles du client
» Article qui n'est plus fabriqué ou disponible (discontinué)
» Article qui n’est pas dans son emballage d’origine ou celui-ci est endommagé ou souillé
» Article qui n’est pas en parfait état de revente
» Produit pharmaceutique ou injectable
» Article périmé ou qui le sera dans moins de 6 mois
» Article qui n’a pas été acheté chez Dufort et Lavigne
Le transport sera aux frais de Dufort et Lavigne pour le retour des articles endommagés, erronés, manquants
ou périmés. Dans ce cas, le représentant vous indiquera le transporteur que vous devez obligatoirement prendre
ainsi que la marche à suivre.
Le transport sera à vos frais pour le retour des articles qui ne vous conviennent pas ou à la suite d’une erreur
de votre part. Le représentant vous suggérera un transporteur ainsi qu’une marche à suivre.
Si vous retournez des articles que nous ne gardons pas en stock (non stockés), des frais de retour au fabricant
vous seront facturés. Ces frais, pouvant aller jusqu’à 25 %, correspondent à ceux qui nous sont imposés
par les fournisseurs ou fabricants. Vous serez avisé de ces frais au moment de l’autorisation de retour.
Le crédit sera émis par Dufort et Lavigne à la suite de la réception et de la vérification des articles retournés
et si ceux-ci sont en parfait état de revente.
